Comarch udostępnia bank przez telefon

29 czerwca 2011

Oprogramowanie dla banków oferowane przez Comarch pozwala na wygodną i  bezpieczną obsługę klientów przez telefon. Moduł Customer Service ułatwi autoryzację operacji za pomocą automatycznego serwisu głosowego (IVR) nie tylko poprzez PIN, ale także za pomocą maskowanych haseł mówionych.

Obsługa w transakcji w call center to nie lada wyzwanie dla banku. Świadczy o tym fakt, że niewiele banków oferuje taką możliwość. Wyzwanie polega przede wszystkim na zapewnieniu szybkiej obsługi  transakcji oraz minimalizację ryzyka operacyjnego.

Customer Service zapewnia jednolite środowisko pracy dla pracownika banku. System stanowi wygodny interfejs dla bankowego systemu centralnego oraz integruje w sobie funkcjonalności związane z autoryzacją transakcji. Połączenie z infrastrukturą telekomunikacyjną gwarantuje obsługę procesów w jednym systemie. Wykorzystanie wszystkich możliwości Customer Service pozwala na zapewnienie obsługi klienta na poziomie oddziału, pracownik banku ma bowiem możliwość realizacji wszystkich operacji zdalnie.

- Projektując system położyliśmy nacisk na bezpieczeństwo – mówi Łukasz Rozlach, konsultant w Comarch SA. - Automatyczny głosowy system autoryzacji transakcji nie pozwala na jej wykonanie bez podania poprawnego kodu PIN przez klienta.  Dodatkowymi formami autoryzacji mogą być maskowane hasła mówione. System minimalizuje także ryzyko operacyjne związane z nadużyciami. Do klienta automatycznie wysyłana jest informacja potwierdzająca wykonanie operacji w postaci wiadomości sms lub email. To powoduje, że klient posiada pełną kontrolę nad własnym rachunkiem. Dodatkowo system rejestruje wszystkie operacje zrealizowane przez doradców.

Customer Service jest oferowany jako część platformy CAFE, systemu dla pracowników banku.